El Pilar Fundamental del Marketing Digital: Community Manager
El Pilar Fundamental del Marketing Digital: Community Manager
El Pilar Fundamental del Marketing Digital: Community Manager
Definición de Community Manager y su importancia para las marcas.
Dentro de las diferentes responsabilidades de este puesto se encuentran las siguientes:
🔹Diseño del contenido: Redactar estrategias de marketing en forma de diapositivas que sean creativas, llamativas e informativas y que cumplan con las especificaciones de la marca.
🔹 Manejo de Social Media: Tener el control de las diferentes plataformas que existen como FB, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok.
🔹 Comunicación con la comunidad: Como Community Manager, debes de interactuar con la comunidad, responder publicaciones, mandar mensajes y fomentar discusiones.
🔹 Monitoreo de la reputación online: Tener la posibilidad de responder y tener control ante los rumores que pueden surgir sobre una marca o empresa.
🔹 Análisis de métricas: Comprobar los resultados logrados por las publicaciones y campañas en las redes sociales.
🔹 Estrategia de crecimiento: Acciones necesarias para incrementar el número de seguidores y el nivel de engagement.
¿Para qué contratan un Community Manager las empresas?
Siempre hay empresas que piensan que la gestión de redes sociales es simple, las pueden trabajar sin un plan y no hay problema, lo que no saben es que es un arma de doble filo, pueden desperdiciar ingresos muy fácilmente. Un Community Manager es polifuncional, y su trabajo es transversal, y por ello es beneficioso en muchos aspectos, como:
✅ Mejor posicionamiento de marca: Hace que la empresa sea ampliamente conocida y recordada.
✅ Interacción mejorada por parte de los clientes: Aumenta la comunicación interna que existe con la audiencia.
✅ Estrategias personalizadas: Cambio de contenido en base a los consumidores.
✅ Manejo eficiente de crisis: Satisfacción adecuada de comentarios negativos y otras eventualidades.
✅ Ventas y conversiones aumentadas: Contenido publicitario realizado con el propósito de incentivar la compra motivacional.
Principales tareas para desempeñarse eficazmente como Community Manager
Un Community Manager que quiere hacerse un nombre en este sector, tiene que adquirir:
Creatividad: Esenciales para la creación de contenido y su presentación única.
📌 Empatía y comunicación asertiva: Ayuda a interlocutar con el target y a gestionar interacciones de manera eficiente.
📌 Marketing digital, anuncios y SEO: Genera valor en la empresa al aumentar la penetración y la reputación de la marca.
📌 Interpretación de datos: Análisis de datos para el re enfoco de las estrategias.
📌 Contenidos y planificación: Con el objetivo de tener un cronograma de fácil acceso. Community Management: What You Need to Know #7
Para un Community Manager el uso de herramientas digitales es fundamental para facilitar el trabajo y mejorar sus resultados.
📍 Hootsuite y Metricool: Para programar y medir las publicaciones.
📍 Canva y Adobe Spark: Diseño de imágenes y otros elementos visuales.
📍 Google Analytics y Facebook Insights: Medición de tráfico y el nivel de interacción generado.
📍 Chatbots y Autonomía: Mejora en el servicio al cliente. 2025 Community Management Forecasts
El cambio digital es uno de los fenómenos que más rápidamente avanza junto al ecosistema del Community Management. Entre las que hay que resaltar están las siguientes:
🔹 Videoclips: Engagement a través de TikTok, Reels e historias.
🔹 Usos de IA para responder y ajustar la experiencia del cliente.
🔹 Conversational Marketing: Chatbots y gente atendiendo en vivo.
🔹 Menos filtros: Las empresas que son transparentes y otorgan un enfoque más humano a la comunicación salen mejor paradas.
To Sum Up
El Community Manager es un profesional que se encuentra en un nivel superior al de un mero gestor de redes sociales: actúa como un enlace entre la marca y su comunidad en la red. Su gestión incide en la reputación, visibilidad y crecimiento de la empresa.
Un Community Manager profesional puede elevar tu presencia en redes sociales y mejorar la interacción con la audiencia que intentas alcanzar. 🚀